生存家地板近些日子在品牌服务环节不断地新陈

来源:http://www.luxury-heritage.com 作者:家居装修资讯 人气:162 发布时间:2020-03-22
摘要:一年一度的央视315晚会,揭开了一张张关于品质诚信的遮羞布。今年315晚会执行机构公布了百姓投诉率较高的几个领域,分别为网购、食品、保健品、汽车、房产、家居家电、金融理财等

一年一度的央视315晚会,揭开了一张张关于品质诚信的遮羞布。今年315晚会执行机构公布了百姓投诉率较高的几个领域,分别为网购、食品、保健品、汽车、房产、家居家电、金融理财等。毋庸置疑,投诉的缘由都是跟品质、诚信、服务相关。在过去几年的晚会中,这些问题几乎也全部上榜。

生活家地板总经理林德英表示:“生活家地板致力成为全球最优秀的地板服务商,有两个关键词,一个是地板,一个是服务。只有专业、专注、专心,才能做好自己有优势的产品,把优势发挥到极致,才能有更长久的未来,保持定力,把地板做强、做大是我们共同的目标。”今后在生活家地板的全球市场布局的持续扩张中,我们期待听见一句话,中国的地板服务商水平,比肩世界一流。

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在一则相关调查中显示,有80%的人在过去5年内有装修、买家具建材的经历,但在家居消费的过程中,只有9%的人没有遭遇过不愉快的情况。

近期在2019网易家居315服务调查活动中,有人凭借出色的优质服务品质突围,有人禁不住服务考验的推敲而被遭受质疑。很简单的道理,品牌没有市场敏锐度和对服务不予重视,就很容易陷入困境,从而不被消费者认可。

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据知情人士透露,在“优至服务”的驱动下,生活家地板即将建立起全新的一体化服务运营体系,把优质服务贯穿到消费场景全流程,彻底解决厂家、商户、用户在安装、维修等服务方面的切肤之痛,让服务成为未来生活家地板市场竞争力的一把利剑。

在全民消费升级的时代,行业“洗牌”十分残酷,尤其是建材行业。在消费入口与服务端这一块,建材企业可以说一直处于劣势。新零售服务变革时代,仅靠吃产品这碗“硬饭”显然已行不通,产品口碑和服务品质两手抓才能更好地立足。

而在服务上,天格也秉持“品质为根 诚信为本”的企业宗旨。天格一直认为,相对于技术创新,以及由此带来的产品品质提升而言,包括安装在内的全流程服务,对于实木地热地板用户体验的影响无疑更大。如今,这已成为行业公认的法则。所以,当实木地热地板技术和功能逐渐趋于完善时,天格开始通过持续不断的改善,形成了一套具备“标准化、专业化、定制化”特征的服务体系,以螺旋式上升、迭代升级的方式,为消费升级背景下的用户提供不同以往的体验价值。这套体系涵盖了售前、售中、售后的整个服务流程,在标准化方面,它包括安装设备、辅料配件的硬件建设,也包括安装工程师培训、安装保养规范等软件建设;在专业化方面,天格逐渐杜绝了跨品类安装服务人员的混用,坚持打造专属于天格、专属于实木地热地板用户的工程师团队;此外,随着个性消费需求的日益提升,在标准化和专业化的基础上,天格还推出了定制化服务。即向不同的消费者提供不同的设计方案和安装方案,从而在满足用户原有要求的情况下,让最终的地板美学效果与使用体验达到最佳的状态。

品质的沦陷,道德的缺失,服务的套路......这是品牌在底线的边缘玩火自焚。举个相关例子,去年成都市民刘先生在建材直销市场购买了一种叫“巴西红檀”的地板,但后来发现所谓的“红檀”只不过是普通的“子京木”。发现上当的刘先生当即找到品牌商家理论,但对方却辩称由于市场不规范,木地板没有统一的名称,市场上都将之称为“红檀”,红檀不过是该种木材的俗名而已......类似于这样的无理套路,市场并不少见,消费者权益都保障不了,何来消费满意度?

众所周知,在地板这一领域,安装和售后是极其关键的,用户的“满意度”也更多体现在这一块。地板刮花了、裂缝了、不牢固了......一点小细节都能引发纠纷,所以跟客户之间搭建起有效的“沟通”渠道非常必要。除了有专业的安装师傅之外,后期的维护,售后保障、维权渠道等一系列环节,才是保证服务品质的关键所在。

天格获得“中国地暖行业推荐实木地热地板品牌”

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