206.com颜女士这样说

来源:http://www.luxury-heritage.com 作者:家居装修资讯 人气:116 发布时间:2020-01-30
摘要:乔迁之喜对于老百姓来说,是人生的一大乐事,然而最近,北京的颜女士却因此而烦恼,她选择了百安居公司负责新居的装修,并在百安居门店购买了不少建材,但所遇到的服务让她非

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乔迁之喜对于老百姓来说,是人生的一大乐事,然而最近,北京的颜女士却因此而烦恼,她选择了百安居公司负责新居的装修,并在百安居门店购买了不少建材,但所遇到的服务让她非常不满,致使她迟迟无法搬入新家。

选择百安居是基于对大品牌的信任,但是这两个月来的遭遇,让我真的很怀疑百安居还能不能让我安居了。在向慧聪网的投诉电话中,颜女士这样说。

到底是怎么一回事呢?

施工队伍竟是临时拼凑?

事情还得从头说起。今年4月,颜女士购买了一套跃层商品房,房子是精装修的,但是颜女士还想对房屋进行一些改造。主要是想建一个阳光房,还有对厨房等地方的橱柜和设备进行一下更换,工程量很小。颜女士说,家附近就是百安居的来广营店,我们把装修改造的工程任务交给了百安居。

工程量不大,工期自然也短,当时百安居许诺将在25天内完工,这一点在工程合同里写得明明白白。但4月15号开工,到现在近两个月过去了,还没有完工。颜女士与我们通电话时已经是6月14号了。

工期拖延是问题的一方面,对工程队伍的质量颜女士产生了怀疑。颜女士发现,施工人员既没有统一的工作服,也没有出现工程负责人,颜女士说:每次人数也是一两个,而且工人之间相互不认识,能让人感觉其中不少就是外面临时叫的散工。

工人之间不熟悉,直接给工程施工带来了影响。有一天,一个工人让我交房时就安装好的一面镜子卸下来,说是影响施工。颜女士回忆说,可是过了几天,另一个工人师傅指着那块地方说,这里应该安装一面镜子

登陆百安居的官方网站,我们赫然看到百安居的装修设计服务位列在显要位置,并且这样描述:百安居装修设计中心、致力于为您提供一站式家居服务,从装修顾问、室内设计、材料选购、施工服务、到品质监控等各个环节。

然而,如果颜女士的遭遇对百安居的装修施工服务提出了质疑。

购物服务难道是圈套?

装修施工的烦恼还未解决,颜女士还遭遇到了建材选购方面的麻烦。

我在百安居选购了不少厨房用具,价格均是不菲,然而从尺寸测量、送货时间还是安装服务,都令我不满意。颜女士说,我就举最过分的一例,就是抽油烟机的事情。

原来,颜女士对新家的橱柜及灶具进行了整体更换,百安居的是施工人员前来丈量了三次,然后让颜女士根据尺寸到百安居选购烟机灶具。我在百安居选购了一台华帝牌的抽油烟机,价格是4100多元。颜女士说,可是货送过来之后却安装不上,因为尺寸不对。可是我就是按照测量所提供的尺寸购买的啊。

既然安装不上,那只好回到百安居进行更换。但是百安居说,我只能更换成一台990多元的产品,退款为200多元。颜女士说,之所以如此,百安居说是因为我购买的是特价机,所以不能全价退换。如此解释,颜女士当然不能接受,经过讨价还价,百安居只是答应退款780元。

太让人气愤了,先是百安居的人员测量后提供尺寸,我们按尺寸购买后又不合适,退货却又被很咬一口,我都怀疑这本身就是一个陷阱颜女士说。

百安居解释难令人满意

原本是想小小的改装一下,却没想到惹来大大的烦恼,颜女士如上遭遇确实让人同情,慧聪网焦点透视对此进行了追踪,听听百安居是怎么说的。

工程延期,主要原因是装修项目的添加。给慧聪网的答复中,百安居这样解释工期延期的问题。因此,当从局部改造变成全部翻新,当项目有所增加之后,设计师就要重新考虑,给出新的设计方案。

这不符合事实。当慧聪网再次向颜女士核实时,她气愤地说,装修的要求一直是明确的,比如卫生间工程,一开始我们就要求是翻新,而不是中间另起变化。

至于施工队资质的质疑,百安居说:施工队伍从属于百安居管理,有劳动合同、属于规范用工。施工人员均是通过百安居专业培训、严格考评之后方可作业的,服务于该顾客的装修工人均是百安居注册施工的人员,该团队自百安居来广营店2004年开业至今,一直服务于来广营店。所以施工团队这一方面是无需担心的。

至于颜女士反映的施工队伍互不相识的问题,百安居这样解释:由于顾客购买的一些商品中有定制商品这个需要厂家专业人员来安装的,他们都是由百安居的商家来调配的,因此会存在与百安居施工人员互相不认识的现象。

这个解释我也不能接受。颜女士表示,首先,施工的水平有目共睹的,经过百安居的资质认证难道就能推脱责任吗?或者说百安居的资质认证就是如此水平吗?另外即便有来自不同方面的施工人员,那整个工程应该有统筹负责人进行协调,现在却只有我本人在不停的提醒施工人员该做什么了

至于抽油烟机退换而引起的货款纠纷,百安居未作出回答。

期待百安居让消费者真正安居

在我们对百安居就消费者颜女士的问题与百安居联系采访时,应该说百安居十分配合,并且在两三天内就给出了如上的回复。不过在与慧聪网焦点透视的沟通中,百安居表示:经过积极协调沟通,目前消费者颜女士已经满意。

可是颜女士却说:我并没有满意,因为工程根本没有完工。百安居沟通中,一再要求我撤销相关投诉,我拒绝了。

从上面他们对问题的回复,我的拒绝是做对了。颜女士说。

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